Uwe Weinreich

Kundenbefragungen

Einer der geignetsten und auch kostengünstigsten Wege, das zu erfahren, was Kunden denken, ist die Kundenbefragung. Es gibt Befragungen mit den unterschiedlichsten Zielrichtungen, z.B.

• Zufriedenheitsbefragungen
• Loyalitätsstudien
• Imagestudien
• Service-Befragungen
• u.a.m.

Mehr dazu erfahren Sie im Buch von Uwe Weinreich und Eike von Lindern: Praxishandbuch Kundenbefragungen

Für Kundenbefragungen stellt SNPC  ein eigenes Portal zur Verfügung. Fragen Sie einfach nach: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Kundenanalysen

Schlagkräftig und profitabel wird eine kundenorientierte Organisation erst, wenn sie ihre Kunden und deren Bedürfnisse hervorragend kennt. Wie erlangt man dieses Wissen? Es sollte kein Zufall sein. Daher unterstützen wir Ihnen hier einige Anregungen hinterlegt, wie Kundenanalysen z.B. für eine gelungene Kundensegmentierung systematisch durchgeführt werden kann.

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Kunden als Treiber der Organisationsentwicklung

Kundenorientierung webt dann, wenn auch die interne Organisation auf den Kunden ausgerichtet wird. Am leichtesten gelingt das, wenn man Kunden zu den Treibern der Organisationsentwicklung macht, ohne selbst die Steuerung aus der Hand zu geben.

Der folgende Vortrag wurde 2006 auf dem Kongress "Kunde im Fokus" in Nürnber gehalten

Vortrag ansehen (PDF)

Kundenorientierung in der Praxis

Kundenorientierung bedeutet wörtlich genommen: Ausrichtung auf den Kunden.  Der Kunde wird zum Impulsgeber von Unternehmensprozessen, nicht die Geschäftsführung, F&E-Abteilung oder der Vertrieb. Damit ist eine radikale Neuorganisation von Unternehmen im vergleich zum traditionellen Unternehmensverständis verbunden. Welche Vorteile hat das und warum schreiben sich immer mehr Unternehmen Kundenorientierung auf die Fahnen und in die Unternehmensbroschüren?

Die Antwort ist einfach: Ohne Kundenorientierung wird das wirtschaftliche Überleben immer schwerer.

Sobald eine kundenorientierte Unternehmensstrategie festliegt, gilt es sie umzusetzen. Service, Führen von Kunden und aktives Beschwerdemanagement sind Schlüsselfaktoren. Die richtigen Kompetenzen und Werkzeuge sowie kundenorientierte Führung (Leadership) machen es möglich.

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